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Foire aux Questions

Questions fréquentes relatives à l'expédition

Nous débutons l’envoi des commandes sous 24 à 72 heures. La réception des articles peut prendre entre 3 et 8 jours ouvrables.

Nous livrons principalement dans les pays francophones (France, Belgique, Luxembourg, Suisse) mais nous livrons également partout en Europe avec un délai supplémentaire d’environ 2 jours et partout dans le reste du monde avec un délai de livraison supplémentaire d’environ 4 jours.

Effectivement, un courriel contenant les détails du suivi vous sera envoyé dès l’envoi de votre colis.

Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison. Nous vous conseillons de contacter directement le service de livraison lorsqu’ils seront en possession de votre colis.

Que faire si je reçois un produit défectueux ? En cas de réception d’un produit endommagé, merci de nous fournir les informations suivantes via notre formulaire en ligne :

  • Motif de la réclamation
  • Photo de l’article endommagé, incluant l’emballage et les étiquettes
  • Numéro de commande

Un remplacement ou un remboursement sera organisé rapidement après réception de ces informations.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de remboursement.

Nous nous efforçons de résoudre tout problème rencontré par nos clients. Si un remboursement est néanmoins souhaité, il peut être accordé si la demande est faite dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que les produits ne soient pas en promotion. Pour plus d’informations, consultez nos conditions de remboursement.

Questions fréquentes relatives au paiement

Il arrive que des paiements soient refusés ou restent en attente. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier votre transaction.

Les raisons courantes de l’échec d’un paiement incluent :

  • Erreur dans les informations de la carte bancaire (nom, numéro, CVV, date d’expiration, etc.)
  • Carte expirée ou devant être mise à jour
  • Problème technique chez votre banque
  • Interruption de la transaction en cours de traitement
  • Problème de connexion entre notre site et votre banque
  • Blocage de la carte pour les transactions en ligne
  • Utilisation d’une carte non acceptée par notre site

Un refus de paiement par carte de crédit peut résulter des systèmes anti-fraude de votre banque et non de notre système de paiement. Vérifiez que vos informations bancaires sont exactes et réessayez. En cas d’échec répété, il est conseillé de contacter votre banque. Les systèmes automatisés de votre banque, en collaboration avec notre processeur de paiement, évaluent plusieurs critères, tels que le solde du compte et la validité de la carte, pour autoriser le paiement.

Oui, absolument. Notre page de paiement est sécurisée avec le protocole SSL. Les transactions par carte sont traitées via Stripe, un leader des solutions de paiement en ligne, ou par Paypal.

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